2020-08-21
作者：通威
8月19日，內蒙古通威人事行政部組織開展“服務于心，品質于行”服務提升專項培訓。此次培訓特別邀請香格里拉酒店內部培訓師，為公司后勤服務人員開展為期一天的相關業務專項培訓。
培訓現場
培訓過程中，培訓老師分別從理論與實操兩部分內容，對公司后勤服務人員進行全方位的培訓，在培訓課堂上通過情景模擬的方式，將公司工作人員在后勤服務工作中的要點、與關鍵點進行再現，把工作中容易忽視的細節進行詳細講解，同時對后勤服務人員的儀容儀表、行為舉止、以及理論知識逐一分析講解。在下午的實操課程中，培訓老師對客房的清掃順序、桌面擺放要求、以及床品的整理與規范等相關內容進行實地的操作指導，并且針對不同類型的客房，進行分類講解示范。此次培訓，意在強化后勤服務人員的服務意識，提高后勤服務工作的水平標準，將服務意識內化于心，外化于行。
內蒙古通威開展標準化以來，各個部門與工段通過JCC、清單管理、唱票制等措施，加強員工對標準化的理解與實施，拒絕員工犯無知之錯、無能之錯。同時，人事行政部對后勤服務工作積極開展標準化活動，對后勤工作進行梳理和規范，認真落實高標準、嚴要求，讓后勤服務人員為公司提供更加規范、更高水平的服務保障工作。通過培訓，讓后勤服務人員意識到細節的重要性，加強對細節的把控，讓服務意識融入到每一項工作中。
千里之行始于足下，后勤服務人員雖然在不同的崗位上，但是大家有著共同的目標，就是為公司發展、以及全體員工做好后勤服務保障工作，將每一項看似簡單、枯燥的工作不斷做精、做細、做到極致，充分利用清單管理，將工作不斷精細化、標準化，提高精細化管理、精致化管理水平。同時，提高后勤服務人員的服務意識、與服務技巧，在工作中靈活變通，提供人性化服務，充分發揮公司的家文化，讓來訪的每一位客人都能感受到賓至如歸的貼心服務，全力打造內蒙古通威一流的后勤服務團隊。