2020-11-17
作者：通威
2020年“雙十一”收官大戰
于11日零點準時打響
好主人公司物流部凌晨1點開始審單
超60000箱30余車產品等待發貨
清晨7點30分貨車第一梯隊到達轉運中心
11月1日至11日累計發貨超20萬個包裹
生產部每日生產超16小時
客服每分鐘接待超30組客戶
雙平臺直播間累計開播超600小時
第一波活動結束，公司各大電商平臺銷售額突破750萬大關
11月5日，公司各大電商平臺銷售額沖破1000萬大關
11日23點45分，公司各大電商平臺銷售額跨越2000萬大關
2020年“雙11”電商大戰硝煙再起，成都好主人寵物食品有限公司迎來了一年之中最為重要的“戰役”。公司全員卯足干勁，提前一個月進入備戰狀態，用30個小時的通宵奮戰，成功突破2000萬大關。截至11日24點，公司全電商渠道在本月1至11日活動期間的總銷售額較2019年同比增長31%，各項數據再創歷史新高！ 此次，我們為您復盤這場沒有硝煙的“戰斗”，以時鐘為刻度，全程記錄這一場爭分奪秒的市場鏖戰！ 11月10日17:30PM-23:30PM 備 戰 “雙十一”進入緊張的倒計時，17點30分，送走了明天接早班的同事，辦公室里仍有幾十名今晚要留下來守夜奮戰的同事，后勤人員馬不停蹄前往食堂為大家運送晚飯。18點，守夜的小伙伴們開始抓緊時間吃晚飯，一邊吃飯仍不忘關注著后臺數據，時不時的和同事們交流著，大戰開始前的緊張氛圍圍繞著每一個人，而此時“雙十一”大促活動特別策劃的天貓京東雙電商平臺同步網絡直播今天已經開播9個小時，直播間里咨詢的客戶數量不減，5名主播排班上崗，全力保障直播不間斷，有問必答。 為節約時間，守夜小伙伴在公司吃晚飯 主播在線為“鏟屎官”們搭配產品 11月10日下午開始，好主人公司進入“雙十一”電商大戰最后的備戰期，參與此次“雙十一”大促活動的各部門團隊陸續就位。運營組確保與各大電商平臺的對接以及活動策劃與推廣的順利進行；客服組開始作大促活動前最后的準備；行政部采購物資，為團隊最后的沖刺做好了充分的后勤準備。 客服組全員上線接待 運營組緊盯后臺數據情況 后勤組端茶送水為熬夜奮戰的小伙伴們隨時補充體力 11月11日 0:00AM 高 潮 進入快速響應階段，整個辦公室只有鍵盤敲擊的聲音 11日零點，大促活動正式開啟。線上客戶紛紛下單，客服組對接量陡增，平均每位客服同時對接60余位客戶，整個辦公室瞬間安靜下來，只能聽見手指敲打鍵盤的聲音。與此同時，另一邊的物流部也在凌晨1點開始打單，財務部駐點人員協助審單，提高準確率；從客服、打單到貨物搬運、裝卸等崗位順暢運轉著，有條不紊地忙碌著。 凌晨1點審單、打單工作有序進行 深夜打包發貨工作如火如荼 11月11日7:00AM—17:00PM 激 戰 11日早上7點到下午17點，好主人“雙十一”電商大戰氣勢正濃、戰事正酣。售前客服組全體員工持續沖在最前鋒，從接班開始，已不停歇忙碌了將近8個小時，鏟屎官們的熱情擠爆了她們的旺旺，為了最快速度可以回復大家的咨詢，客服部小伙伴們雙屏操控，手指在鍵盤上飛舞，秒變“千手觀音”。 客服部小伙伴24小時在線服務 物流部員工從凌晨1點開始加班加點裝貨打單，爭分奪秒發貨、裝卸，避免因爆倉延誤發貨時間，為的就是讓所有的客戶能夠最早的拿到心儀的寶貝。 在整體營銷方案的指導下，好主人公司生產和物流團隊根據銷售預測數據，提前一個月開展騰倉擴容、打包備貨等工作，確保了客戶在下單后第一時間順利發貨，大大提升了消費者的滿意度。 快遞裝車進行時，超6萬個包裹等待發貨 電商倉庫貨品齊全，擺放規整，方便裝卸 不同類別產品分區打包，全面提速發貨 11月11日17:00PM—12日0:00AM 決 勝 17點到24點期間，為了沖刺兩千萬大關，各個崗位的員工都竭盡全力、放手一搏。運營部不停的觀察后臺數據流，有節奏節點的把握流量高峰，及時加派人員做好客服工作；整個“雙十一”就相當于一個馬拉松，需要在不同時間、節點進行大數據分析和節點的把控。這場沒有硝煙的戰斗進入決戰決勝階段，大家已經連續奮戰20余小時，但每一名好主人員工都不敢松懈，為這場戰役做最后的努力和奮斗。 23點45分，公司各大電商平臺銷售額突破2000萬大關，再創歷史新高！現場爆發出陣陣喝彩，大家掌聲雷動、歡呼雀躍。 好主人團隊合影 2018年以來，遵照劉漢元主席“揚長砍短、戰略聚焦”的重要指示，好主人公司集中優勢資源，聚焦線上，實現了產品銷量和銷售額的持續性、爆發式增長，贏得了市場的高度認可。 2020年“雙十一”活動拆分為兩波預售和兩波正式活動，與往年全然不同的活動節點安排，對數據把控及客流預測產生較大影響，好主人公司團隊積極探索，反復推敲，全員發力，確保整個活動期間從供應鏈到生產包裝、從倉儲到物流、從銷售到售后服務的暢通無阻、順暢銜接，最大程度地滿足了終端愛寵人士的需求。 未來，好主人公司將始終堅持“安全才能更安心”的品牌理念，進一步“聚焦產品、聚焦服務、聚焦渠道”，直擊以年輕人為代表的寵物消費核心客群，繼續擴大產品市場占有率，為將好主人打造成為全球一流的寵物食品品牌而奮發努力！
